Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES
Article 1 – Définitions
Les présentes Conditions générales de vente et de livraison, ci-après désignées les « Conditions », s’appliquent à toutes les ventes réalisées par Veyando, immatriculée sous le numéro 501 659 163 R.C.S. Paris, dont l’adresse enregistrée est :
60 Rue François 1er
75008 Paris
France
et exploitant le site web www.veyando.com.
Aux fins des présentes Conditions :
Site web : www.veyando.com et toutes les pages associées détenues et exploitées par Veyando.
Produits ou Services : tous les biens et services proposés à la vente sur le Site web.
Vendeur : Veyando, qui propose des Produits ou Services via le Site web.
Client : toute personne physique ou morale effectuant un achat via le Site web.
Consommateur : toute personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
En accédant au Site web et en passant commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.
Article 2 – Champ d’application
Les présentes Conditions régissent toutes les ventes effectuées via le Site web.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les Conditions applicables à la commande sont celles publiées sur le Site web au moment de la passation de commande.
Le Site web propose à la vente en ligne des produits cosmétiques et de bien-être.
En passant commande, le Client accepte les présentes Conditions sans réserve.
L’acceptation intervient par une confirmation active lors du paiement, par exemple en cochant une case, ce qui a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.
Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure un contrat contraignant.
Article 3 – Service client
Le service client peut être contacté à l’adresse suivante :
E-mail : contact@veyando.com
Adresse postale :
60 Rue François 1er
75008 Paris
France
Lorsqu’il contacte le service client, le Client doit indiquer :
• Nom complet
• Numéro de commande
• Motif de la demande
Les demandes professionnelles, partenariats, presse ou collaborations, doivent être effectuées par e-mail.
Article 4 – Processus de commande
Les produits disponibles sur le Site web sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les images des produits sont fournies à titre illustratif uniquement et peuvent différer légèrement du produit réel en raison de l’éclairage ou des réglages d’écran.
Pour passer commande, le Client doit :
• Sélectionner les produits et les ajouter au panier
• Vérifier et confirmer le panier
• Saisir ses coordonnées et informations de livraison
• Choisir un mode de livraison
• Saisir ses informations de paiement
• Accepter les présentes Conditions
• Confirmer la commande et procéder au paiement
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Une commande devient définitive une fois le paiement effectué et l’e-mail de confirmation de commande envoyé.
Les commandes sont conservées électroniquement et peuvent servir de preuve en cas de litige.
Article 5 – Prix et paiement
Tous les prix affichés sur le Site web sont indiqués dans la devise précisée lors du paiement et incluent les taxes applicables lorsque cela est requis.
Les frais de livraison sont affichés avant le paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.
Le paiement peut être effectué à l’aide des moyens de paiement disponibles sur le Site web, notamment :
• Carte de crédit ou de débit
• Apple Pay
• PayPal
• Autres solutions de paiement disponibles
Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés. Le Site web ne conserve pas l’intégralité des données de paiement.
Les commandes ne sont confirmées qu’une fois le paiement effectué avec succès.
Article 6 – Livraison
Les frais de livraison et les délais estimés de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
La livraison peut être disponible à l’international, sauf indication contraire.
Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrés, mais peut varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur, telles que des retards de transport, le dédouanement ou un cas de force majeure.
Si le Client se trouve en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du Client.
Les produits seront livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de commande, sauf indication contraire.
Le Client doit inspecter le colis à sa réception et signaler tout dommage dès que possible.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait, une réexpédition peut nécessiter des frais de livraison supplémentaires.
Article 7 – Droit de rétractation
Les Consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter :
Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition.
Les remboursements seront traités via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
• Produits fabriqués sur mesure
• Produits d’hygiène ou cosmétiques scellés une fois ouverts
• Produits périssables
Article 8 – Réclamations et garanties
Les Consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, le Client peut demander :
• Réparation
• Remplacement
• Réduction du prix
• Annulation du contrat, si le défaut est significatif
Le Client doit contacter le service client dès qu’il constate le problème.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou de l’usure normale.
Article 9 – Responsabilité
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un manquement à ses obligations causé par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de force majeure.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects tels que la perte de bénéfices, la perte de données ou tout autre dommage consécutif.
Le Client est responsable de la bonne utilisation des produits achetés.
Le Site web est fourni « tel quel » et le Vendeur ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs.
Article 10 – Force majeure
La force majeure désigne les événements indépendants de la volonté des parties empêchant l’exécution des obligations contractuelles.
Dans de tels cas, l’exécution du contrat peut être temporairement suspendue.
Si la situation dure plus de 90 jours, chaque partie peut résilier le contrat sans indemnité.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site web, notamment les textes, images, graphismes, logos, icônes, vidéos et logiciels, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Ces droits appartiennent à Veyando ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs propriétaires respectifs.
Toute reproduction, modification ou distribution sans autorisation écrite préalable est interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.
Article 12 – Données personnelles
Veyando collecte et traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD (UE 2016/679).
Les données sont collectées aux fins suivantes :
• Traitement et livraison des commandes
• Service client et communication
• Amélioration du Site web et de l’expérience utilisateur
Les Clients disposent du droit d’accéder à leurs données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de limiter leur traitement.
Les demandes peuvent être envoyées à :
Article 13 – Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sous réserve des lois impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du Client.
En cas de litige, les Clients sont encouragés à contacter d’abord le service client afin de rechercher une résolution amiable.
Les Consommateurs de l’Union européenne peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Article 14 – Politique SMS
En consentant au marketing par SMS de www.veyando.com, les Clients acceptent de recevoir des messages récurrents, notamment :
• Confirmations de commande
• Rappels de panier abandonné
• Promotions marketing
• Notifications transactionnelles
La fréquence des messages peut varier. Le consentement n’est pas une condition d’achat.
Pour vous désinscrire, répondez STOP à tout SMS ou utilisez le lien de désinscription inclus dans le message.
Pour obtenir de l’aide, répondez HELP ou contactez :
Politique de confidentialité :